青岛地铁服务入境旅游“三件套”：服务多语化、支付无感化、体验本土化

大众网记者 毛道光 青岛(qīngdǎo)报道 随着中国对外免签政策持续发力，青岛以海之胸怀、城之风采，吸引大批外国游客(yóukè)纷至沓来。作为(zuòwéi)城市交通动脉与(yǔ)文明窗口，青岛地铁积极落实《青岛市入境旅游发展提升(tíshēng)行动方案》要求，推出多种便利外籍游客出行举措，助力入境旅游发展，擦亮青岛国际形象。 “多维度(duōwéidù)”语言桥，听见世界的声音 一进胶东机场(jīchǎng)站，中(zhōng)英日韩四语购票提示与宣传册让游客(yóukè)瞬间消解陌生感，8号线列车上线的中、英、日、韩四语广播报站为外籍(wàijí)乘客定制“听觉地图”。后续，青岛地铁将结合乘客出行反馈研究扩大范围，对线网交通枢纽、热门景点等车站增加列车日韩广播报站。 （胶东机场站日韩购票(gòupiào)指引） 胶东机场、青岛北站、五四广场等(děng)9个枢纽(shūniǔ)、近(jìn)涉外酒店车站，设置外籍游客购票专用指引，票务设备设置英文操作界面及语音提示(tíshì)，胶东机场等11个外籍乘客出行较多的车站配备支持70种语言实时互译的智能翻译机，青岛地铁用“文字+语音+科技”编织立体服务网，让不同语言背景的游客都(dōu)能“看明白、听清楚、问得到”。 “无感化”支付，让跨国出行“轻装上阵(qīngzhuāngshàngzhèn)” 在青岛，外籍游客(yóukè)的地铁通行不再被“支付壁垒”困扰。胶东机场、五四广场等9大站点，布设支持境外卡的POS机，购票(gòupiào)、充值、兑零全程“零障碍”，全球卡轻松刷(shuā)。同时青岛地铁还将“数字友好(yǒuhǎo)”融入细节：支付宝、微信、数字人民币(rénmínbì)（海外版）绑定境外银行卡后，可与国内乘客(chéngkè)一样，便捷扫码购票；“外卡友好型”支付宝乘车(chéngchē)码，让外籍乘客轻触屏幕就能开启旅程，真正实现“一部手机畅行青岛”。 （地铁员工为外籍(wàijí)乘客提供帮助） “有温度(wēndù)”服务网：从“乘客”到“家人”的跨越 在青岛地铁，外籍游客遇见的不仅(bùjǐn)是交通工具，更是城市温度——多语种服务队及时为游客提供咨询引导服务，答疑解惑；深夜抵青的旅客也不必(bùbì)“末班车焦虑(jiāolǜ)”，地铁直达列车及重大节假日、旅游季的延时运营服务，台风(táifēng)、极寒、降雪等恶劣天气的行车调整、储备运力(yùnlì)，护航每一位来青乘客的安全出行。 （外籍乘客与地铁员工(yuángōng)在车站合影） 面对入境旅游的澎湃热潮，青岛地铁正以“服务多语化(duōyǔhuà)、支付无感化、体验本土化”的三重奏，让每一次出行都成为“双向奔赴”的美好遇见(yùjiàn)——这里不仅(bùjǐn)有通往景点(jǐngdiǎn)的地铁线路，更有连接人心的文明轨迹。